摘自“科技無障礙業務案例”
以下來自三家大型技術公司的案例研究為各種規模的公司提供了有用的示例。
案例研究：蘋果公司
「無障礙是蘋果公司的核心價值，我們認為這是一項基本人權。」
蘋果全球無障礙政策和計劃總監Sarah Herrlinger
自公司成立以來，蘋果工程師一直是無障礙領域的創新者，他們願意聽取並與外界人員合作。 公司還通過將殘疾需求整合到產品開發中，來預測市場方向。
示例包括：
- iTunes U: 在2000年代初期，與加利福尼亞州立大學的23校園系統無法利用蘋果公司的iTunes U教育計劃，因為盲人學生無法完全使用該應用程序。 科羅拉多州立大學系統內的教師被禁止使用它。 這是通過創新而非訴訟解決的，因為蘋果公司聽取了加利福尼亞州立大學的意見，並努力使iTunes在可Mac和Windows平台上使用。加利福尼亞州立大學系統很快能夠廣泛使用該程序。
- Iphone voice over：在iPhone的發展初期，蘋果開始考慮觸式設備對盲人客戶的影響。 該公司在後台進行了數年的反复迭代，並投入了大量資源來開發語音技術，從而開發了全球首款基於手勢的屏幕閱讀器voice over。 在發布的幾週內，蘋果獲得了美國盲人聯合會的特別表彰，「表彰其設計了第一個無障礙的觸摸屏界面」。
現在，其他觸摸屏設備上的屏幕閱讀器已在該行業中變得越來越流行，並且在確保所有人的包容性方面，蘋果公司表現出重要的領導作用。 蘋果公司和行內提供語音技術相互所帶來的創新促成瞭如今在許多家庭和辦公室中發現的大量個人數碼助理。 如今，無論能力如何，數百萬人都在使用這些設備。
案例研究： 谷歌
文章的首席工程師夏娃·安德森（Eve Anderson）說：「今天的可訪問性問題是明天的主流突破。」
快速公司網上雜誌於2016年的一篇文章重點介紹了Google在輔助功能上投資如何為公司提供了一系列產品和服務的創新優勢。
實例的創新包括：
- 視力低下人士所需的最低對比度，可幫助所有人在明亮的眩光情況下看到
- 自動完成功能最初是為殘疾人提供的，現在已被所有人廣泛使用
- 為身體有障礙的用戶實施的語音控制已被數百萬其他人廣泛採用，為人們提供了極大的便利
- 人工智能的進步基於最初的研究，該研究最初是為有視覺障礙的用戶提供視覺上下文，而對於主要的聾啞用戶群體來說，使用機器學習自動字幕已成為一個難題，許多人認為仍然不足以滿足這一需求。 但是，工作仍在繼續，機器學習本身也在穩步改善，並且由於這種努力，已經發現了更廣泛的應用。
案例研究： 微軟公司
「設計兼容的軟件可提高可用性和客戶滿意度。」—— 微軟的應用開發者指南
無障礙設計一般能夠改善總體客戶體驗和忠誠度。 對於殘障客戶而言，此類改進對於平等訪問至關重要。 但是，可訪問性提供的選項在各種情況下對所有客戶都有用。 例如，無障礙設計還具有以下優點：
- 使用手機，智能手錶，智能電視以及其他設備具有小屏幕，不同輸入模式等的設備
- 由於衰老而能力發生變化的老年人
- 有“暫時喪失工作能力”的人，例如胳膊折斷或失去眼鏡
- 具有挑戰性的情況，例如明亮，刺眼的陽光或無法聽到音頻的嘈雜環境，互聯網連接速度慢，帶寬有限或昂貴，這在農村地區和某些地理區域很常見。
增加市場覆蓋率
殘疾人的市場很大，並且隨著全球人口的老齡化而增長。 在英國，大型殘疾人市場被稱為“紫磅”，殘疾人及其家人每年花費至少2490億英鎊。 在美國，殘疾人的年度可自由支配支出超過2000億美元。 全球對殘疾市場的估計接近7萬億美元。 估計市場規模時請考慮以下事實：
- 至少十億人（佔世界人口的15％）患有公認的殘疾
- 隨著人口的老齡化，更多人有不同障礙，但並未將其定義為「殘疾人士」
- 在預期壽命超過70歲的國家中，人們壽命的11.5％時間於會與殘疾共存。
在全球範圍內，擴展市場估計有23億人，他們每年都會增加6.9萬億美元可支配收入。
無障礙設計本質上是靈活的，允許內容在各種設備、平台、輔助技術和操作系統上完整呈現。 在物理環境中，每個人都可以利用較方便的路緣、自動開門器、坡道以及其他為殘障人士提供的功能。 在網絡上，無障礙功能更大眾化，它們也經常被更廣泛地使用。一個令人信服的例子來自2000年代初期，當時人們越來越多地使用流動設備瀏覽網絡。 無障礙且符合標準的網站在許多情況下都更適合流動設備使用，因為它們不需要使用鼠標輸入 。想像一下那些已經致力於無障礙設計的人的喜悅！ 這開啟了以無障礙設計為核心的趨勢。
以下是7分鐘的片段，其中包含無障礙環境對殘疾人的重要性以及如何在各種情況下對所有人有用的示例。