電話服務中心類型

來電客戶服務中心可以同時處理大量來電，將其篩選並轉發給有資格處理這些來電的人員並記錄客戶需要。 交互式語音響應（IVR）系統將應答來電，並利用語音識別技術來通過自動消息解決客戶查詢，或通過自動呼叫分配器將來電分派到適當的服務中心接收員。 來電客戶服務中心​中的經理便會處理來自當前或潛在客戶的有關帳戶管理、程安排、技術支持、投訴或有關產品或服務的查詢或購買產品的來電。

外撥電話服務中心，座席代表公司或客戶進行呼叫，以完成各種任務，包括潛在客戶生成電話銷售，客戶保留，籌款，調查，收集債務或安排約會。 為了最大程度地提高效率，通常使用自動撥號器進行呼叫，然後在與人建立連接後通過IVR系統將其轉移到可用的業務代表。

混合呼叫中心可同時處理呼入和呼出電話。

電話服務中心與聯絡中心

電話服務中心專注於一個通信渠道，即電話。 聯絡中心從其他渠道提供支持，例如電子郵件，聊天，網站和應用程序。

聯絡中心可以包括一個或多個電話中心。

361/5000聯絡中心提供多渠道支持，在客戶碰巧使用的任何渠道或設備上為他們提供幫助。 組織選擇呼叫中心還是聯繫中心取決於他們提供的產品和服務，他們提供客戶支持的渠道以及組織內部的支持團隊的當前結構。

受益於電話服務中心的行業

 任何尋求通過電話與客戶互動的行業都可以從呼叫中心受益。

示例包括：

• 航空公司-客戶撥打航空公司的免費電話即可使用IVR菜單或與客戶服務代理通話。 客戶可以查看航班狀態，獲取航班詳細信息並查看飛行常客里程餘額。 此外，傳單還可以與客戶服務代理聯繫以重新預訂航班。 當天氣條件（例如冬季大暴風雨）導致航班延誤或取消時，至關重要的是航空公司必須迅速響應客戶的需求。
• 醫療保健-客戶致電醫療保健提供者進行約會，更改或確認約會，並向醫生提出問題。 當在下班時間發生緊急醫療事故時，醫療保健提供者可以使用外包的電話服務中心來接聽電話，然後將呼叫路由到值班醫生。
• 零售-客戶在購買之前，期間或之後致電零售企業尋求幫助。 在購買之前或購買過程中，客戶可以向客戶服務代理詢問有關運送的詳細信息或零售商的退貨政策。 購買後，客戶可以致電報告缺失的物品或要求退貨。